Warum erscheinen Patienten nicht zu vereinbarten Terminen?

5 – 15 % der vereinbarten Arzttermine werden nicht wahrgenommen. Die häufigste Erklärung ist das “Vergessen”: 30 bis 40 % der Patienten geben an, den Termin “vergessen” oder es versäumt zu haben, rechtzeitig abzusagen. ^{1 2 3}

Weitere Gründe:

• familiäre Verpflichtungen oder die Patienten waren zu krank, um zu erscheinen (circa 20 %) ²
• Fehler beim Eintragen in den Kalender (circa 10 %) ²
• Patienten fühlten sich besser (circa 8 %) ²

Auch gibt es Anzeichen dafür, dass Patienten, die in der Vergangenheit zu einem Termin unentschuldigt nicht erschienen sind, dazu tendieren, dies zu wiederholen. ^{2 3}

Die Lösung: Patienten kostengünstig an ihre Termine erinnern
Einem Großteil dieser Gründe kann im Vorfeld mit einer einfachen Lösung begegnet werden: Der Terminerinnerung. Der Aufwand hierfür ist kostentechnisch fast zu vernachlässigen und führt in der Erfolgsrechnung sofort zu spürbaren positiven Effekten

So konnten von mir betreute Praxen in Deutschland die Ausfälle um bis zu 82 % senken, die wirtschaftlichen Auswirkungen ins Positive wenden und gleichzeitig ihren Patienten einen zeitgemäßen Service anbieten. Die Folgen: Mehr Umsatz, höhere Reinerträge und ein optimierter Behandlungsablauf.

Wie auch Sie Terminerinnerungen in Ihren Praxisalltag integrieren, zeigt mein Ratgeber “Terminerinnerung in Arztpraxen”.

Quellen:
¹ Sawyer, S. / Zalan, A. / Bond, L., „Telephone reminders improve adolescent clinic attendance: a randomized controlled trial“, Journal of Paediatrics and Child Health (Vol 38, Issue 1, February 2002), 2002, 79-83
² Murdock, A. (MB, MRCP) / Rodgers, C. (MB, MRCP) / Lindsay, H. (BA) / Tham, T. C. K. (MD, FRCP), „Why do patients not keep their appointments? Prospective study in a gastroenterology outpatient clinic.“, Journal of the Royal Society of Medicine (Vol 95, June 2002), 2002, 284-286
³ Neal, Richard D. / Hussain-Gambles, Mahvash / Allgar, Victoria L. / Lawlor, Debbie A. / Dempsey, Owen, „Reasons for and consequences of missed appointments in general practice in the UK: questionnaire survey and prospective review of medical records.“, BMC Family Practice 2005, 6:47, 07.11.2005, 1-6